Tevredenheid/klachten
Bij de SWO willen we graag weten of onze activiteiten aan hun doel beantwoorden. Studenten van de Hogeschool Utrecht deden eind 2008 onderzoek naar de kwaliteit van de Beweegactiviteiten van de SWO.
We wilden antwoord op de volgende vragen:
- Bieden de beweegactiviteiten de deelnemers meer structuur in hun leven?
- Voelen de deelnemers zich minder eenzaam door deze activiteiten
- Bevorderen de beweegactiviteiten de gezondheid en voorkomen en/of verminderen zij de kans op valongevallen?
- Hoe tevreden zijn mensen over de kennis/kunde en vriendelijkheid van de medewerkers?
- Hoe tevreden is men over de telefonische bereikbaarheid en over de bereikbaarheid van de locaties.
Het resultaat
Het eindoordeel dat aan de stichting SWO De Zes Kernen in het geheel gegeven wordt is erg positief. Het laagst gegeven eindcijfer is een zes, en het meest gegeven eindcijfer een 8. Gemiddeld geven de 262 respondenten een 8.2 als eindcijfer.
Uit het onderzoek blijkt, dat de deelname aan activiteiten mensen meer structuur in hun leven geeft. Mensen voelen zich ook minder eenzaam, zij konden niet goed aangeven of deze activiteiten hun gezondheid bevorderen.
De vakkundigheid van de docenten wordt bijzonder goed beoordeeld. Maarliefst 78,9% beoordeelde de docenten als zeer goed. De communicatieve vaardigheden tijdens de les van de docenten wordt als zeer goed beoordeeld.
Minder tevreden waren deelnemers over de bereikbaarheid van de SWO-locaties – met name De Duiventil – met openbaar vervoer.
Ook de informatievoorziening op de website van de SWO werd als niet toereikend beoordeeld. Nog meer last hebben mensen van de slechte verspreiding van de huis-aan-huisbladen, waardoor zij de informatie van de SWO De Zes Kernen missen.
Aan de hand van de uitkomsten van dit onderzoek hebben wij waar mogelijk maatregelen genomen die ervoor zorgen dat de tevredenheid van klanten verbetert. Verder willen we met deze verbeteringen nog beter aan onze doelstellingen voldoen.
Steunpunt Mantelzorg
Het Steunpunt Mantelzorg onderzoekt elke twee jaar de klanttevredenheid. Naast een oordeel over de individuele dienstverlening wordt mantelzorgers ook gevraagd aan welke activiteiten zij behoefte hebben. Hierdoor kan het Steunpunt nog beter inspelen op de vraag. De deelnemers zijn over het algemeen zeer tevreden.
BoodschappenPlusBus
De coördinator van de BoodschappenPlusBus doet jaarlijks onderzoek naar de klanttevredenheid, waarbij ook de vraag van de deelnemers een belangrijke plaats inneemt. Deze dienstverlening krijgt ook een goede beoordeling.
U heeft een klacht?
Het kan gebeuren, dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van de SWO, of een klacht hebt over een van onze medewerkers.
U kunt dan de volgende stappen nemen:
- Heeft u een klacht over een activiteit, een docent of vrijwilliger, dan kunt u altijd contact opnemen met een van de medewerkers.
- Heeft u een klacht over een van de SWO-medewerkers kunt u contact opnemen met de directeur, Djoke Haven.
De SWO is een dienstverlenende organisatie. Niet alleen in woorden, maar vooral in daden. Wij beschouwen klachten als gratis adviezen. Laat het daarom gerust weten als u niet tevreden bent, u bewijst uzelf en ons een dienst.
